01
增加客源
讓正在比較店舖的顧客，看見你的用心。我們協助整理網上評價、回應顧客關注，讓有意光顧的人更了解你的產品、服務與處事態度。
多一個選擇你的理由 ↗香港本地商戶的評價管理支援
增加客源 提高服務 獲取好評
讓顧客的每一句評價，成為店舖進步的機會。
專為香港本地餐廳及零售店舖而設。由評價監察、回覆撰寫到顧客意見整理，協助你照顧網上的顧客聲音，讓更多人看見你用心經營的一面。
你專心做好生意，顧客意見交給我們協助管理。
商戶評價脈絡
持續整理
「招呼細心，會再來。」
正面體驗等候時間可以再改善
待跟進回覆語氣已按店舖風格處理
已回應看見評價
整理重點
跟進服務
01
不遺漏
每個聲音
✦
有分寸
的回覆
01 / 三個最實際的目標
評價不只是分數，
而是顧客選擇你的理由。
02
提高服務
不只回覆投訴，更找出值得改善的地方。將零散意見整理成清晰重點，讓團隊掌握反覆出現的問題，跟進更有方向。
將聲音轉化為行動 ↗03
獲取好評
讓滿意的顧客，更容易分享真實體驗。協助設計自然、合適的評價邀請流程，以服務贏得認同，不買評價、不以獎勵換取好評。
真實感受，自願分享 ↗繁忙BUSINESS
AS USUAL
AS USUAL
顧客留言
未處理
未處理
回覆不一致
重複投訴
02 / 是否也遇到這些情況？
店內已經忙不過來，
網上的顧客聲音卻不能忽略。
01 收到負評，卻不知道怎樣回覆才得體。
02 Google、社交平台及其他渠道都有留言，難以逐一跟進。
03 員工各自回覆，語氣與處理方式不一致。
04 同類投訴反覆出現，卻沒有整理成改善清單。
05 顧客當面說滿意，離店後卻沒有留下評價。
我們協助你建立清晰的處理流程，讓評價有人看、回覆有分寸、問題有跟進。
03 / 我們為你做甚麼？
從看見評價，
到跟進問題。
把日常管理中最花時間、最需要語氣拿捏的部分，交給有系統的支援。
網上評價監察
按約定平台及時段查看新評價，整理需要留意的顧客意見，減少遺漏。
MONITOR專業回覆撰寫
按店舖風格撰寫繁體中文或英文回覆。正評真誠致謝，負評具體回應。
RESPOND重要投訴轉交
將需要調查或處理的個案交予指定負責人，協助記錄進度。涉及退款、補償或重大承諾，先取得店方批准。
ESCALATE顧客意見分析
整理常見讚賞、重複投訴及待跟進事項。
ANALYSE真實評價邀請
準備評價連結、二維碼及邀請文字，方便顧客自願分享體驗。
INVITE定期服務摘要
以簡明報告交代新增評價、回覆情況及未完成事項，讓你掌握進度，不必逐個平台翻查。
REPORT04 / 適合哪些商戶？
為每天接待顧客的
本地店舖而設。
無論是一間街坊小店，還是多間分店，我們都會按你的評價量、平台及團隊安排，界定合適的服務範圍。
✦ 餐廳與咖啡店
⌁ 服裝與精品店
◌ 美容與個人護理店
□ 生活用品及其他零售店舖
05 / 合作流程
四個步驟，
建立日常評價管理。
01
了解店舖
了解你的客群、服務特色、現有平台及最想改善的問題。
DISCOVER02
訂立規則
確認回覆語氣、負責人、審批程序及投訴處理界線。
ALIGN03
開始管理
按約定安排監察評價、準備回覆，並轉交需要店方跟進的事項。
MANAGE04
定期檢視
整理顧客意見及處理進度，與你一起檢視下一步改善方向。
REFINE06 / 服務方式
按需要安排不把所有商戶，
套進同一方案。
起點可以很小安排必須清楚
07 / 常見問題
先把界線
講清楚。
有些事情我們會盡力協助，有些事情則必須由平台或店方決定。
你們可以幫我刪除負評嗎？+
我們不承諾刪除負評。如內容涉嫌違反平台規則，可協助整理資料及提出舉報；是否移除，由平台決定。
可以保證增加生意或提升評分嗎？+
不能保證。我們提供的是持續的評價管理、回覆支援及意見整理；實際成果亦取決於店舖服務、產品及其他因素。
回覆前，需要我批准嗎？+
合作前會訂明審批安排。一般回覆可按預先批准的規則處理；涉及爭議、退款或補償的內容，須先由店方確認。
我需要交出帳戶密碼嗎？+
我們優先透過平台提供的管理員權限合作，並按各平台的可用方式安排。你的店舖帳戶應保留在你手上。
準備好從一個重要問題開始
用心經營，
也值得被看見。
由一次得體的回覆，到一項真正落實的改善，逐步建立顧客對店舖的信任。讓我們先了解你的店舖，找出最值得開始的一步。
我們重視真實顧客體驗，不提供虛假評價、買評價或保證刪除負評的服務。各平台的服務內容及管理方式，以雙方確認的合作範圍為準。